Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — ONIRIA

Última actualización: [27/01/2026]

En Oniria trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en los tiempos estimados. Esta Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas en nuestro sitio web y a entregas únicamente dentro de Colombia.

1) Confirmación del pedido

Una vez finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación del pedido con el resumen de la compra y los datos de entrega. Si no lo encuentras en la bandeja principal, revisa Promociones/Spam.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el correo y los datos de envío. Oniria no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.

2) Procesamiento y despacho

Los pedidos se preparan y despachan desde Bogotá, Colombia en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

En fechas de alta demanda (lanzamientos, promociones especiales, temporadas comerciales), los tiempos de despacho podrían extenderse. En ese caso, lo informaremos oportunamente en la web y/o por nuestros canales oficiales.

Días hábiles: lunes a viernes (no incluye festivos).

3) Operadores logísticos

Los envíos son gestionados a través de Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora, según cobertura, disponibilidad y/o mejor ruta de entrega para el destino.

4) Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho y dependen de la ciudad o municipio de destino, accesibilidad y operación del transportador:

  • Ciudades principales: entrega estimada entre 2 y 6 días hábiles.

  • Municipios, rutas especiales o zonas apartadas: la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles (plazo máximo estimado).

Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas al control de Oniria (clima, cierres viales, orden público, contingencias del transportador, alta demanda logística, etc.).

5) Costos de envío y envío gratis

El costo del envío se informa de forma clara durante el checkout, antes de finalizar la compra.

🎁 Envío gratis en Colombia por compras iguales o superiores a $80.000 COP.
Este beneficio aplica automáticamente cuando el pedido cumple el monto mínimo (salvo que la web indique condiciones distintas en promociones específicas).

6) Seguimiento y rastreo

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la confirmación de envío y, cuando aplique, un código/enlace de rastreo para consultar el estado directamente con el operador logístico.

Te recomendamos revisar el rastreo para conocer movimientos y la fecha aproximada de entrega.

7) Cambios de dirección o datos de entrega

Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío en el correo de confirmación.

Si necesitas solicitar un cambio (dirección, nombre o teléfono), debes escribirnos lo antes posible a:
📩 oniriawellness.sas@gmail.com

Haremos lo posible por ayudarte siempre que el pedido no haya sido entregado al transportador.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio puede no ser posible y/o puede generar costos adicionales (reexpedición, retorno o reenvío), los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

8) Entrega fallida, ausencia o dirección incorrecta

Si el transportador reporta intento(s) de entrega fallido(s) por razones atribuibles al cliente (por ejemplo: ausencia, dirección incorrecta/incompleta, datos erróneos, no hay quien reciba), el envío podrá:

  • reintentarse según política del operador,

  • quedar en punto de atención, o

  • ser devuelto al remitente.

En caso de devolución al remitente por causales atribuibles al cliente, el reenvío podrá generar un costo adicional.

9) Novedades logísticas y fuerza mayor

La operación logística puede presentar eventualidades fuera del control de Oniria (clima, cierres, orden público, fallas operativas del transportador, etc.). En estos casos, realizaremos seguimiento y te mantendremos informado(a) a través de nuestros canales.

Si existiera una novedad relevante (por ejemplo, extravío confirmado por el operador o imposibilidad real de entrega), Oniria evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a la ley y a nuestras políticas (por ejemplo: reenvío del producto o la alternativa aplicable).

10) Paquete con daño visible o incompleto

Al recibir tu pedido, revisa el empaque antes de abrirlo. Si notas daño visible, señales de manipulación o faltantes, repórtalo de inmediato a:
📩 oniriawellness.sas@gmail.com
Incluye fotos del empaque y del contenido. Este reporte oportuno facilita la gestión con el transportador.

11) Atención al cliente

Para dudas sobre tu envío, rastreo o soporte:
📩 oniriawellness.sas@gmail.com
🕒 Horario de atención: [L–V / horario que manejes]